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北侖智慧城管：北侖12345政務服務熱線斬獲市級能競賽團體二等獎

北侖智慧城管：查秀

4月26日寧波市12345政務服務熱線第三屆技能大賽落下帷幕，共有來自全市各區(qū)縣（市）及市級中心的9個代表隊，28名選手參加此次大賽。參賽選手們都是一線話務員，他們每個人都準備充分，身懷技藝，經(jīng)過層層選拔晉級總決賽。

決賽共分為實戰(zhàn)接聽、線上競答、情景模擬、回訪實操、才藝展示和協(xié)同配合6個環(huán)節(jié)進行。與往屆不同的是，此次大賽新增了實戰(zhàn)接聽和回訪實操。實戰(zhàn)環(huán)節(jié)對選手們的應變能力及專業(yè)技能提出了高要求，充分展現(xiàn)了選手們沉著冷靜的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力。

在經(jīng)歷第一天兩個單項決賽后，我們總分僅排在第五名，3名話務員在經(jīng)過一個晚上的自我紓解和調(diào)整后，第二天分別在才藝展示、情景模擬和回訪實操上都拿到了最高分，她們的用心表現(xiàn)及專業(yè)規(guī)范得到了評委及觀賽人員的充分認可，最終北侖區(qū)12345政務服務熱線拿下了團體二等獎、“情景模擬”、“回訪實操”兩個單項第一名，“線上接聽”單項第二名，成為所有參賽隊伍中收獲最多的隊伍。這也成為北侖區(qū)歷屆競賽以來的最好成績，更是亞太酒店物業(yè)承接12345政務服務熱線業(yè)務以來首次取得的市級榮譽。