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鄭州奧特萊斯:積極熱情對顧客    優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌

鄭州奧特萊斯 段夢菲 

 2017年12月27日，鄭州奧特萊斯客服前臺收到一面“特殊”的錦旗，特殊是因?yàn)檫@面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的錦旗卻是因?yàn)橐贿B串的“爭執(zhí)”引起的！

近幾日，B15400商鋪裝修負(fù)責(zé)人宴先生，在裝修期間為了方便施工的人、貨進(jìn)出而違反廣場裝修管理規(guī)定，我們管理處人員多次勸阻。宴先生錯認(rèn)為是我們物業(yè)公司故意刁難，并與工作人員爭執(zhí)。物業(yè)管理處客服主管李瑩知道情況后，對正值氣憤的宴先生進(jìn)行勸導(dǎo)和開解，經(jīng)過近一個小時的努力，終于讓宴先生知道我們物業(yè)工作人員不是特意為難他們，而是為裝修工人的安全著想，同時也是依章、依理辦事。

事后，宴先生非但沒有因?yàn)楹臀覀兛头堪l(fā)生爭執(zhí)而埋怨，還特意為我們物業(yè)管理處李瑩的盡心盡責(zé)贈送一面錦旗，表達(dá)了對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的感謝！

身為服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主排憂解難是我們的工作職責(zé)，堅持制度是我們的行事原則，微笑服務(wù)是我們的服務(wù)理念。三者合一才能換來業(yè)主對我們的支持，而這一份支持會讓我們做的更好！